Понимание цели
Уточняем, какого решения касается обращение, на каком вы этапе и какой вопрос важно разобрать в первую очередь.
ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
Необязательно знать название услуги. Выберите цель и этап, затем кратко опишите главное ограничение.
Прямой контакт
Начнём с цели и ограничений, а затем определим подходящий формат поддержки.
В первом сообщении не отправляйте документы, удостоверяющие личность, банковские данные или полный комплект документов объекта.
Выбрать другую темуЧто будет дальше
Уточняем цель, этап и основные ограничения.
Определяем, какие сведения нужно проверить до решения.
Согласовываем формат консультации и специалиста DOMUS.
Содержание первого ответа
Короткого сообщения или разговора должно быть достаточно, чтобы согласовать следующий шаг. Необязательно сразу выбирать услугу или передавать полный комплект документов.
Уточняем, какого решения касается обращение, на каком вы этапе и какой вопрос важно разобрать в первую очередь.
Определяем, относится ли тема к объекту, собственнику, финансированию или более широкой консультации и кто должен вести следующий этап.
Называем только основные сведения, необходимые для следующего разговора. Полный комплект документов не требуется для первого контакта.
Если понадобятся документы или чувствительные данные, сначала согласуем их объём, получателя и подходящий способ передачи.
Первый контакт не подтверждает доступность или цену объекта, его правовой статус, кредитоспособность, необходимость разрешения или результат будущей проверки. Такие выводы требуют согласованного формата работы, актуальных данных и, в зависимости от вопроса, документов конкретной сделки.
Канал связи
Подходит для короткого разговора, срочного вопроса или согласования следующего шага.
Удобен, если вы хотите спокойно описать цель и основные условия. Вложения отправляйте только после согласования.
Показываем ссылки на корпоративные аккаунты. Открытие мессенджера не отправляет форму.
Телефон и e-mail ведут напрямую в офис. WhatsApp и Telegram остаются отдельными каналами связи.