DOMUS GLOBALПонимание цели
Уточняем, какого решения касается обращение, на каком вы этапе и какой вопрос важно разобрать в первую очередь.
ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
Опишите вашу ситуацию.
Необязательно знать название услуги. Выберите цель и коротко расскажите, какая помощь нужна. Этап можно пропустить.
- 01Цель
- 02Этап
- 03Краткое описание
Прямой контакт
Предложить недвижимость
Сначала уточним цель собственника и основные параметры без передачи полного пакета документов.
В первом сообщении не отправляйте документы, удостоверяющие личность, банковские данные или полный комплект документов объекта.
Выбрать другую темуЧто будет дальше
Без обязательств и лишних документов
- 01
Подтверждаем цель собственника и основные параметры объекта.
- 02
Определяем данные, необходимые для первичной оценки.
- 03
Согласовываем разговор, анализ или безопасную передачу документов.
Содержание первого ответа
Первый контакт определяет направление, но не заменяет работу специалиста
Короткого сообщения или разговора должно быть достаточно, чтобы согласовать следующий шаг. Необязательно сразу выбирать услугу или передавать полный комплект документов.
Специалист и границы задачи
Определяем, относится ли тема к объекту, собственнику, финансированию или более широкой консультации и кто должен вести следующий этап.
Недостающая информация
Называем только основные сведения, необходимые для следующего разговора. Полный комплект документов не требуется для первого контакта.
Следующий шаг
Если понадобятся документы или чувствительные данные, сначала согласуем их объём, получателя и подходящий способ передачи.
Что первый ответ не подтверждает
Первый контакт не подтверждает доступность или цену объекта, его правовой статус, кредитоспособность, необходимость разрешения или результат будущей проверки. Такие выводы требуют согласованного формата работы, актуальных данных и, в зависимости от вопроса, документов конкретной сделки.
Канал связи
Как лучше начать разговор
Телефон
Подходит для короткого разговора, срочного вопроса или согласования следующего шага.
Удобен, если вы хотите спокойно описать цель и основные условия. Вложения отправляйте только после согласования.
WhatsApp и Telegram
Показываем ссылки на корпоративные аккаунты. Открытие мессенджера не отправляет форму.
Телефон и e-mail ведут напрямую в офис. WhatsApp и Telegram остаются отдельными каналами связи.